|
Temsilci Adı
|
Temsilcinin adı ve soyadı.
|
|
Temsilci Kimliği
|
Temsilcinin Oturum Açma Kimliği.
|
|
Dahili Hat
|
Unified Communications Manager'ın temsilciye atadığı Unified CCX dahili numarası.
|
|
Düğüm Kimliği - Oturum Kimliği - Sıra No
|
Düğüm Kimliği, sistemin kümedeki Unified CCX sunucusuna atadığı, 1'den başlayan benzersiz bir sayısal kimliktir.
Oturum Kimliği, sistemin bir çağrıya atadığı benzersiz bir oturum kimliğidir.
Oturum sıra numarası, sistemin her bir çağrı bacağına atadığı bir numaradır. Oturum sıra numarası bir çağrının her bacağı için 1 artar.
Bu üç değer birlikte, sistem tarafından yanıtlanan bir ACD çağrısını benzersiz şekilde tanımlar.
|
|
Çağrı Başlangıç Zamanı
|
Temsilcinin çağrıya bağlandığı tarih ve saat.
|
|
Çağrı Bitiş Zamanı
|
Temsilcinin çağrı bağlantısını kestiği tarih ve saat.
|
|
Çağrı ANI
|
Arayan tarafın telefon numarası. (ANI = Otomatik Numara Tespiti [Automatic Number Identification])
|
|
Aranan Numara
|
Arayan tarafça çevrilen telefon numarası.
|
|
Çağrı Yönlendirilen CSQ
|
Çağrının yönlendirildiği ve işlendiği Destek Hizmeti Sırası (CSQ). Bir çağrı, birden çok destek hizmeti sırasında sıraya alınabilir.
|
|
Beceriler
|
Çağrıyı işleyen CSQ ile ilişkilendirilmiş beceriler.
|
|
Konuşma Süresi
|
Temsilcinin Konuşma durumunda geçirdiği süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Bekletme Süresi
|
Temsilcinin çağrıları beklemeye aldığı süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Toparlama Süresi
|
Temsilcinin çağrı sonrasında Çalışma durumunda geçirdiği süre.
Özet bilgi—Bu sütundaki değerlerin toplamı.
|
|
Toparlama
|
Temsilciler sesli çağrılar için en fazla beş toparlama sebebi seçebilir. Sebepler, seçime bağlı olarak, Toparlama sütunun altında Sebep 1 - Sebep 5 olarak gruplanarak görüntülenir. |